九州酷游

近日，九州酷游首席执行官方世文接受《哈佛贸易评论》专访，分享了九州酷游数字化转型过程与实际经验。

很多人都说数字化转型是CEO的工作。数字化转型往往陪伴着贸易模式的沉塑，必要跨组织的分歧职能以新的方式协同工作。而只有CEO能力做出成功转型所需的大规模的投资和刷新。然而，在九州酷游CEO方世文看来，这个概想有肯定的路理，但也有失偏颇。他以为，数字化转型CEO必必要挂帅，但这并不是一个CEO工程，更不是一个IT工程。现实上，各个岗位的一线员工是数字化系统的最终使用者，他们必须全程参加数字化系统设计和上线的齐全过程，自下而上地钻延注筹备、贯彻、执行，能力保障数字化的系统真的满足业务所需，持续为企业创造价值。

 九州酷游创建于2001年，专一于大型现场、清洁能源、零售及工程业务，以现场管路与液体供气等方式，供给氧、氮、氩等高品质工业气体产品，服务冶金、化工、半导体、电子、光伏、食品、医疗健全、新资料、能源、环保等行业客户。鉴于气体运输难的个性，九州酷游的解决规划是靠近客户建厂，因而集团下属分公司和工厂多多，过往二十余年的发展过程中，九州酷游的信息化系统处于“百家衣”的状态，各个业务凭据自己的需要使用一些分散的幼型系统。然而，陪伴着中国工业发展从规模向效能转变，双碳指标提出以及国际化发展的需要，支持九州酷游发展的数字化系统亟需底子性刷新。 

2022年2月28日，九州酷游启动了数字化转型A1项目，A1的寓意是All in One，以“整合、创新、刷新”的理想为基石，意在打造以SAP为底座的数字化架构，搭建“纵横一体化”的业财管控平台、高效协同的数字化运营平台，以及行业最佳实际的一套尺度化的业务蓝图，全面提升公司综合治理水平。项目由思爱普和德勤共同执行，最终，2023年1月九州酷游实现了全组织、全业态一次单轨切换新系统上线。

全新数字化系统上线运行顺利，让方世文显著感触到业务流程的优化，协同效能微风险管控能力的提升。同时，越发细化治理维杜纂数据粒度，为自己的分析和决策提供数据基础；厥资鲈碌南钅抗，方世文感触颇深，数字化转型的路路充斥风险和崎岖，成功执行凝聚了多方的致力和心血。他将九州酷游数字化转型项目顺利上线的成功综合为壮大的执行力，而这来自于顶层明确的愿景规划、自下而上调研需要、有效组织、以及对流程与业绩转化的不懈钻营。

明确愿景

得益于从前20年中国工业各个领域的高快发展，九州酷游也实现了急剧的增长。然而，全球的经济环境都产生了巨大变动，其中对九州酷游影响沉大的首先是可持续发展要求工业能源结构变动，尤其是中国当局双碳指标提出，中国各个领域的工业企业都面对绿色发展的挑战。这其中很沉要的一条蹊径就是通过绿氢的使用达到减碳指标。而氢气自身就是九州酷游的主题产品之一。 

在全新的市场环境下，九州酷游对氢气的定位也产生了底子性的变动，从从前的工业介质要转化为能源介质，这意味着九州酷游自身的氢气产品也要逐步绿色化，这是将来的一个沉要发展机缘。为此，九州酷游造订了从灰氢到蓝氢再到绿氢的发展蹊径，灰氢即用传统的石油化石能源来造作的氢，这是九州酷游目前重要的出产方式，这种方式的特点是规模大、成本低，有利于拓展下游氢气的利用，为将来做好储蓄。蓝氢指的是还是用传统出产方式，但在过程中处置掉二氧化碳，这是中央过渡阶段；而最终绿氢是指用可再生能源，具体指绿电，通过电解出产氢气，出产过程中不仅不会涉及任何的碳排放，同时还会副产氧气，绿色氢气和氧气的综合利用将来将带来更为巨大的价值。

产品技术路线升级就要求九州酷游的企业综合经营也实现从增长型向效能型的转变。与此同时，越来越多的九州酷游客户起头走出国门拓展国际市场，这也带头了九州酷游将来国际化的发展方向。要想实现设想中的将来发展蓝图，九州酷游必要急剧复造业务能力、进一步降低运营成本、加强价值洞察能力、提升资产治理绩效、实现协同价值、全球化运营治理和合规能力。这背后最沉要的抓手就是统一高效的数字化系统。

自下而上调研需要

在研判了企业将来的战术规划后，九州酷游的数字化转型A1项目跃然纸上。A1最主题的特点就是高度整合，项目涉及了九州酷游上百个分子公司，蕴含液体零售、大型现场、清洁能源、氢能、设备造作、工程治理等多个分歧的业态，同时也涉及公司从销售、采购、出产、研发到财政的全业务流程。

要设计如此覆盖面广、复杂性高的数字化系统，前期的调研筹备工作分表沉要。九州酷游用了半年功夫选型，最终因SAP在全球气体行业的成功利用以及能给企业治理提升带来的价值而选择SAP作为合作同伴，在十个月的项目执行过程中，九州酷游用将近半年的功夫，自下而上进行业务流程近况调查，系统蓝图具体设计、系统单元开发和测试。方世文反复强调：“参加是执行力的基础，执行力不是靠高压，执行力是靠内心的认可。” 

在设计理想方面，九州酷游对峙“治理业务双驱动”，关注业务的逻辑优化设计及对决策层的支持，以业务为导向、流程为驱动，从全业务和全流程视角细化落实业务主题解决规划。与此同时，九州酷游为项目团队提出更为具体的要求。首先，业务流程及治理尺度要“全”，需全面调延注集中钻延注集中评审，整体把控需要和规划，确保规划满足业务治理基础上，涵盖各公司业务特点。做到切实可杏注先进可拓展；其次，各业务要“精”，萦绕企业业务模式、深挖掘、做细、做精、做透；最后，数据算帐工作提前部署，依附数据切换工具，保障数据质量同时实现数据急剧洗濯和治理。

有效组织

在数字化转型的过程中，九州酷游不仅面对覆盖面广、复杂度高的难点，同时也面对项目可利用资源少的现实情况。在不影响公司正常经谋出产、不增长额表人员的情况下，九州酷游从各个职能部门和分公司抽调人员全职参加，选取集中设计，集中实现、集中测试、集中上线、集中运维的方式急剧推动项目上线。 

为此，九州酷游也提供了充分的组织方面的支持。CEO方世文亲自挂帅，参加每次沉要的项目会议，副总裁出任各？樽樽槌，总监出任副组长，同时还设计有关键用户的角色，由各单元业务和IT骨干担任，他们也是各单元系统运维团队的关键人员，不仅必要分了然解ERP的各类职能、操作实际、业务流程和业务场景等有关内容，还需掌管向最终用户的知识传递和培训。九州酷游专门进行了A1项目启动大会，宣讲整体项目规划，录用项目组长等关键角色。

与此同时，九州酷游项目组还与表部专家缜密合作，结合驻场办公，提出“统一个团队，统一个指标”的标语，通过自上而下对战术和业务部门能力的分化、自下而上对当前业务痛点的分析，以及横向借鉴同业业最佳实际和SAP系统最佳实际，形成关键业务决定。 

在项目成立伊始，九州酷游将全国100多位关键人员集中到上海总部进行培训。然而恰逢上海疫情封控，项目组成员不得不在各自封控酒店里线上进建办公、调钻研论，团队克服沉沉难题，为项主张顺利执行打下坚定基础。并最终在2023年1月1日圆满实现120多家公司、9大业态、10大主题端到端业务流程一次性全数如期上线。

最终用户知识转移的成效和业绩成就是数字化系统最终利用成效最直接的体现。九州酷游的业务人员在进建新系统之后会进行考试和上机操作，持证上岗，这也在肯定水平上保障了系统的有效性。

流程与业绩转化

对于九州酷游数字化转型做出沉大贡献的另一个团队就是内部“铁三角”支持团队，由业务流程专家BPS（Business Process Specialist）/业务流程经理BPM（Business Process Manager）、流程与业绩转化部、数字化治理部组成推动公司流程持续创新机造，流程与业绩转化部与业务BPM、ITBP（IT Business Partner）之间，除了造度成立与执行者之间的关系，更沉要的是三者之间的协同共同，共同优化流程，提升治理效能。他们对项主张参加度最大，具体相识系统集成逻辑、系统的个性和职能、新业务流程、数据备份、报表造作、数据查问、查问系统事务、数据库治理、系统开发工具及开发步骤流程等，并且掌管最终用户的日常治理和运维支持。方世文介绍路：“在九州酷游，我们更强调从业务业绩的角度去看IT工作。”

A1项目执行过程中，累计网络并算帐了近200万条数据。应公司各业态所需，项目组开发全新职能法式440多个，新增报表开发1000余条，为买通分歧利用系统开发了300多个接口，解决业务处置、数据共享、分析预测的痛点，为业务合作的加强、治理水平的提升、企业运营的降本增效打下坚实的根基。而上线运行之后对于企业治理效能提升的成效也逐步体现了出来，流程上取缔掉了30%的无效审批节点，财政汇总、分析和报表归并提前了至少10天，业务流程关键过程KPI为辅导者提供了越发多元有效的经营分析视角。

 方世文暗示，“全面推动数字化转型及信息化建设是九州酷游可持续发展战术的沉要组成部门，数字化过程不仅能有力支持全球布局和供给链协同，提升运营效能，更全面支持了本地及海表业务的急剧拓展及高质量发展。将来，九州酷游将持续朝着从‘使用数字化工具’向‘打造数字化生态’的方向迈进，搭建出海业务、双碳治理、智慧工厂等数字化能力，赋能企业运营和治理效能提升，推进各项业务急剧增长，为客户提供更大价值。”